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Definition bzw. Erklärung: Hotline

[die; wörtlich: heißer Draht; ähnlich: Support]

Unter der Bezeichnung Hotline versteht man eine Dienstleistung eines Softwareherstellers, Hardwareherstellers oder eines beliebigen anderen Dienstleisters, über die ein Kunde Hilfestellungen bei Fragen oder Problemen zu den erworbenen Produkt oder Dienstleistung erhält. Im ursprünglichen Sinne umschließt die Hotline einen telefonischen Service, die Anfragen können jedoch meist auch per FAX oder per Brief gestellt werden.

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