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Definition bzw. Erklärung: Hotline
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[die; wörtlich: heißer Draht; ähnlich: Support]
Unter der Bezeichnung Hotline versteht man eine Dienstleistung eines Softwareherstellers, Hardwareherstellers oder
eines beliebigen anderen Dienstleisters, über die ein Kunde Hilfestellungen bei Fragen oder Problemen
zu den erworbenen Produkt oder Dienstleistung erhält. Im ursprünglichen Sinne umschließt die Hotline
einen telefonischen Service, die Anfragen können jedoch meist auch per FAX oder per Brief gestellt werden.
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