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Definition bzw. Erklärung: Call Center

[wörtlich: Anrufzentrale]

Bei dem EDV Begriff Call Center handelt es sich um eine Anrufzentrale die im Direktmarketing oder Service Tätig ist. Dabei übernimmt das Call Center Kundenanfragen, Bestellungen und Support Leistungen für ein Unternehmen. Call Center arbeiten nach 2 unterschiedlichen Anrufverteilsystemen (Abkürzung: ACD; englisch: Automatic Call Distribution) zum einen nach CTI (Abkürzung für Computer Telefon Integration) und zum anderen nach dem Anrufverteilsystem Outbound Dialing.

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